Servicio al Cliente - Inspecciones (Mayagüez- Premier)

¡Únete a algo grande!

En Premier no solo protegemos autos, ¡revolucionamos la industria! Con más de 18 años marcando la pauta en el mercado , combinamos la solidez de la experiencia con la energía de la innovación.

Aquí no solo resolvemos problemas, transformamos cada reto en una solución épica usando tecnología de vanguardia y un servicio nivel pro.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Tu enfoque estará en ofrecer un servicio ágil, empático y preciso, asegurando una experiencia clara y acompañada en cada etapa del proceso, alineada a los estándares de calidad y eficiencia de Premier.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.

• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas.

• Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.

• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas.

• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral.

• Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos.

• Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.

• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.

• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.

• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio.

• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.

• Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.

REQUISITOS, CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES

• Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado.

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares.

• Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones.

• Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.

• Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión.

• Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.

• Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad.

• Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspacey facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas.

• Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita).

• Pasión por el servicio y compromiso con la excelencia en la atención a clientes internos y externos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Un entorno dinámico donde podrás desarrollarte, aportar ideas y crecer profesionalmente, siendo parte de un equipo que trabaja con pasión y compromiso.

¡Únete a Premier y sé parte de la experiencia que nos distingue!